【四化四解四到位】“小物业”关乎“大民生” 海伦法院“诉前”高效“化解” 发布时间：2023-11-17 08:53:36
随着城市化进程的不断加快
物业服务行业的现状难以满足城市发展的要求
业主与物业公司的矛盾纠纷日益突出
物业服务管理成为矛盾纠纷多发领域
物业纠纷看似是小事
但此类案件往往涉及批量业主
具有一定的社会影响力
关乎着群众乃至企业切身利益
同时，也关乎着营商环境的优化
近日，海伦法院通过涉企绿色通道快速受理了一起物业服务合同纠纷案件，并以“诉前调解+自动履行”的方式，高效成功调处纠纷，不仅缩短了办案周期、节约了企业诉讼成本，而且最大限度地保障了物业服务企业正常生产经营。
为贯彻落实全省法院“三争”晋先暨“四化四解四到位”工作机制，推进物业纠纷源头化解，解决人民群众“急愁难盼”问题，完善物业纠纷多元化解机制，海伦法院提升工作效能，探讨物业纠纷化解新思路，致力于实现物业纠纷有效预防和及时化解。
基本案情
原告某物业股份有限公司哈尔滨分公司，自2021年开始入驻被告潘某所在小区，各种营业执照齐全，提供物业服务至今。可是，被告潘某自2022年起，陆续以各种理由推脱搪塞，拒不缴纳物业服务费、电梯费、二次加压费、车位管理费等费用。原告某物业股份有限公司哈尔滨分公司认为被告潘某享受其提供的物业管理服务，负有缴纳物业服务费用及相关费用的义务，经原告多次催要无果，无奈诉至法院，来维护其合法权益。
海伦法院立案庭法官助理李春爽收到起诉材料后，认为案件标的额较小，事实较为清楚，法律关系明确，同时，案件涉及企业，她秉承“依法维权与纾难解困有机统一”的人文司法理念，对涉企案件坚持调解优先，并征得双方当事人意见，同意后，决定将该案件分流至老法官工作室，由退休法官王玉文进行诉前调解。
诉前调解
退休法官王玉文与法官助理李春爽组织双方当事人进行诉前调解，充分听取双方的诉辩意见，进一步了解产生纠纷的深层原因。起初，在调解过程中，双方各执一词，僵持不下。李春爽组织业主与物业公司进行“面对面、心连心”交流，业主提出物业公司在管理和服务上存在的问题，物业公司就提出的问题作出解释。李春爽并围绕物业服务常见问题向业主进行普法宣传，阐明物业公司与业主双方应当履行的义务，呼吁业主与物业公司共同努力，建立良好的小区环境与秩序。王玉文从法理、情理角度对双方争议问题进行逐一解答，化解了业主的情绪，告知其应通过合理的方式表达诉求，拒缴物业费只会激化业主和物业的矛盾。调解历时近两个小时，双方在引导下进行了充分的举证、质证和辩论，经过耐心细致的调解，被告潘某也认识到拖欠物业服务费不是正确的维权途径，承认了错误，并向物业公司赔礼道歉，最终，两方相互理解，握手言和，达成调解协议，被告潘某当场一次性支付拖欠的物业服务费。至此，一场物业服务合同纠纷圆满解决。该案通过诉前调解成功化解，切实高效维护当事人的合法权益，减少当事人的诉累和企业的负担，为营造法治化营商环境提供有力司法保障。
物业服务合同纠纷涉标的虽小矛盾却大，却事关民生，反映出的矛盾往往是影响社会和谐稳定的源头性、基础性问题。如果处理不当，极易引发群体性信访上访事件。海伦法院将践行为群众办实事的理念，积极拓展延伸审判服务职能，坚持探索并运用诉前调解的模式，着力打造物业纠纷化解的前沿阵地，力争达到“调解一案、普法教育一片”的效果，从源头、本质上化解矛盾，最大限度把物业纠纷化解在萌芽、化解在前端，助力物业服务企业健康发展，努力为人民群众提供便捷高效、就地就近的优质司法服务，营造和谐、幸福的安居环境。
|
