海伦法院12368热线诉讼服务平台

  为了方便群众诉讼，提升司法服务质效，让人民群众更加真切地感受到司法的人文关怀，海伦法院自开通了12368诉讼服务热线以来，主要提供信息查询、诉讼咨询、投诉建议等服务。当事人、诉讼代理人在工作时间拨打12368，可以查询案件是否立案、承办法官、办理进展、办理结果等信息，并可以咨询与诉讼有关的程序类问题。在非工作时间，还可以通过自助语音系统实现24小时案件信息的查询。

  接线员正在接听当事人来电

接听电话记录

海伦法院12368诉讼服务热线服务接听表

  一年来，海伦法院12368诉讼服务热线接听人员耐心细致的做好来电接听、记录、相关事项的答复和转办，做到文明接听，和声细语，用心沟通，共接听电话达6025起，其中属案件查询类电话4140起，占接听总数的68.71%，来电事项办结率达100%。

  海伦法院12368诉讼服务热线还将不断拓展服务内容，通过及时高效的接听处理来电，架起人民法院和人民群众之间沟通联系的新桥梁，满足社会公众对人民法院诉讼服务工作的新期待。